エイトドア　扉（door）を開けると、楽しい未来が待っている、道が拓ける。

　2026年6月17日、松本市の長野県看護協会ホールにて、全国自治体病院協議会長野県支部主催の「接遇・マナー研修」の講師を務めました。
　　　　　
　当日は長野県内の自治体病院から約160名の皆さまにご参加いただき、「医療・介護現場での接遇・マナーの重要性と基本を学ぶ」をテーマに研修を行いました。

　医療や介護の現場では、高度な専門知識や技術が求められます。
　しかし、患者さんやご家族が病院に対して感じる印象は、それだけで決まるものではありません。
　あいさつや言葉遣い、表情、電話対応といった日々の何気ない接し方が、「安心して任せられる病院かどうか」の判断材料になります。

　今回の研修では、接遇・マナーを単なる形式ではなく、患者さんとの信頼関係を築くための重要なコミュニケーションとして考えていただきました。

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　講義では、まず社会人としての責任感や医療従事者としての職業倫理について確認したうえで、「接遇・マナー5原則」である「あいさつ」「表情」「身だしなみ」「話し方」「態度」を取り上げました。
　
　また、患者さんから実際に寄せられた投書やクレーム事例をもとに、患者さんの立場から見た病院職員の対応について考えていただきました。

　さらに、敬語や電話応対の基本に加え、クレームやカスタマーハラスメントにつながりやすい要因についても解説しました。相手の怒りや不満の背景にある不安や心配に目を向けること、そして職員同士の「報告・連絡・相談」を徹底することが、患者さんへのより良い対応につながることをお伝えしました。

　接遇・マナーは特別な技術ではありません。しかし、その積み重ねが患者さんやご家族からの信頼を生み、病院全体の評価にもつながります。
　忙しい日々の業務の中だからこそ、相手への敬意や思いやりを言葉や態度で表現することの大切さを改めて感じていただける機会になったのではないかと思います。

　ご参加いただいた皆さま、そして運営にご尽力いただいた全国自治体病院協議会長野県支部の皆さまに心より感謝申し上げます。
　今回の研修が、地域医療を支える皆さまの日々の実践に少しでもお役立ていただければ幸いです。